DHOBEE LAUNDRY LLC

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Последнее обновление: апрель 2025 г.

1. Введение

Dhobee Laundry LLC («Dhobee», «мы», «нас» или «наш») — профессиональная компания, предоставляющая услуги прачечной и уборки дома, работающая в Объединенных Арабских Эмиратах. Мы стремимся защищать и уважать вашу конфиденциальность.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу личную информацию, когда вы посещаете наш веб-сайт www.dhobeeuae.com и app.dhobeeuae.com, используете наши мобильные приложения или пользуетесь нашими услугами (в совокупности «Услуги»).

Используя наши Сервисы, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с условиями, изложенными в настоящем документе, прекратите использование наших Сервисов.

2. Информация о контроллере данных

Оператором данных, ответственным за вашу личную информацию, является:

Dhobee Laundry LLC

<ул>

Зарегистрировано в Объединенных Арабских Эмиратах
Работаем в Дубае, Рас-эль-Хайме, Шардже и Аджмане
Электронная почта: support@dhobeeuae.com
Телефон: +971-50-3095343
Веб-сайт: www.dhobeeuae.com

3. Персональные данные, которые мы собираем

3.1 Информация, которую вы предоставляете напрямую

Когда вы регистрируете учетную запись, размещаете бронирование или связываетесь с нами, мы можем собирать:

<ул>

Полное имя (имя и фамилия)
Адрес электронной почты
Номер телефона (включая контакт WhatsApp)
Адрес проживания или обслуживания
Местоположение/координаты GPS (для предоставления услуг)
Эмират и окрестности (например, Дубай, Рас-эль-Хайма)
Платежная информация (данные кредитной/дебетовой карты безопасно обрабатываются нашим поставщиком платежей; мы не храним полные номера карт)
Настройки услуг и история бронирования
Общение с нашей службой поддержки клиентов

3.2 Информация собирается автоматически

Когда вы заходите на наш веб-сайт или в приложение, мы автоматически собираем определенные технические данные, в том числе:

<ул>

IP-адрес и общее географическое положение
Тип и версия браузера
Тип устройства, операционная система
Посещенные страницы, время и дата доступа, ссылающиеся URL-адреса
Идентификаторы файлов cookie и данные сеанса (см. раздел 7)

3.3 Информация от третьих лиц

Мы можем получать информацию о вас от:

<ул>

Платежные системы (например, PayBy, карточные сети), подтверждающие статус транзакции
Магазины приложений (Apple App Store, Google Play) для загрузки мобильных приложений
Google Analytics и аналогичные поставщики аналитики

4. Правовая основа для обработки

Мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих законных основаниях:

<ул>

Выполнение контракта: заказ и предоставление запрошенных вами услуг по уборке или стирке.
Юридическое обязательство: соблюдать законы ОАЭ, налоговые правила и требования к ведению финансового учета.
Законные интересы: улучшать наши услуги, предотвращать мошенничество и сообщать об обновлениях, связанных с услугами.
Согласие: для маркетинговых коммуникаций и второстепенных файлов cookie, если получено ваше явное согласие.

Там, где это применимо, мы также соблюдаем Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) для пользователей, получающих доступ к нашим услугам из Европейской экономической зоны, а также Федеральный указ-закон ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных. (ПДПЛ).

5. Как мы используем ваши персональные данные

Мы используем ваши персональные данные для следующих целей:

<ул>

Для создания учетной записи и управления ею
Для обработки и подтверждения бронирования и записи на обслуживание
Для направления и координации уборщиков и обслуживающих групп
Для обработки платежей и выдачи счетов или квитанций
Для передачи подтверждений бронирования, напоминаний и обновлений
Для ответа на запросы и жалобы службы поддержки
Для отправки рекламных предложений, программ лояльности и информационных бюллетеней (с вашего согласия)
Для анализа использования веб-сайтов и приложений и улучшения нашей платформы
Для обнаружения и предотвращения мошенничества, несанкционированного доступа или злоупотреблений
Для соблюдения юридических и нормативных обязательств

6. Обмен и раскрытие данных

Мы не продаем ваши личные данные. Мы можем передавать ваши данные:

6.1 Поставщики услуг

Мы привлекаем надежных сторонних поставщиков услуг для поддержки нашей деятельности, в том числе:

<ул>

Платежные системы (PayBy и поставщики карточных сетей)
Облачный хостинг и инфраструктура (DigitalOcean, Cloudflare)
Поставщики аналитики (Google Analytics)
Платформы мобильных приложений (Apple App Store, Google Play)
Инструменты связи (WhatsApp Business API)

Эти поставщики обрабатывают данные только по нашим инструкциям и связаны обязательствами по конфиденциальности и защите данных.

6.2 Юридические требования

Мы можем раскрыть ваши данные, если этого требует закон, постановление суда или государственный орган, а также когда это необходимо для защиты наших законных прав или безопасности наших клиентов и сотрудников.

6.3 Деловые переводы

В случае слияния, приобретения или продажи активов ваши данные могут быть переданы соответствующей организации-правопреемнику при условии соблюдения эквивалентных мер защиты конфиденциальности.

7. Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания на нашем веб-сайте и в приложении. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, хранящиеся на вашем устройстве, которые помогают нам:

<ул>

Поддерживать сеанс и оставаться в системе
Запомните настройки языка и местоположения
Анализ структуры трафика и поведения использования
Оценивайте эффективность наших маркетинговых кампаний
Предотвращение мошенничества и повышение безопасности

7.1 Типы файлов cookie, которые мы используем

<ул>

Основные файлы cookie: необходимы для правильной работы веб-сайта. Невозможно отключить.
Аналитические файлы cookie: помогают нам понять, как посетители используют наш сайт (например, Google Analytics).
Маркетинговые файлы cookie: используются для показа релевантной рекламы и оценки эффективности кампании.
Файлы cookie предпочтений: запоминайте ваши настройки и предпочтения для будущих посещений.

7.2 Выбор файлов cookie

Вы можете управлять своим согласием на второстепенные файлы cookie или отозвать его в любое время с помощью баннера согласия на использование файлов cookie на нашем веб-сайте. Вы также можете контролировать файлы cookie через настройки браузера. Обратите внимание, что отключение определенных файлов cookie может повлиять на функциональность наших Сервисов.

8. Онлайн-платежи и финансовые данные

Все транзакции онлайн-платежей обрабатываются через безопасные платежные шлюзы, соответствующие стандарту PCI-DSS. Мы принимаем:

<ул>

Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard)
Apple Pay
Google Pay
Банковский перевод

Мы не храним полные данные вашей платежной карты на наших серверах. Платежные данные шифруются при передаче с использованием протоколов TLS/SSL. Для регулярных или сохраненных способов оплаты наш поставщик платежей использует токенизацию.

9. Международная передача данных

Ваши персональные данные могут передаваться и обрабатываться в странах за пределами страны вашего проживания, включая Объединенные Арабские Эмираты и страны, в которых работают наши поставщики облачных услуг (например, в Нидерландах для DigitalOcean AMS3). В случае такой передачи мы обеспечиваем наличие соответствующих мер безопасности, включая стандартные договорные положения или эквивалентные механизмы защиты данных, соответствующие требованиям GDPR.

10. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, описанных в настоящей Политике, или в соответствии с требованиями действующего законодательства. Наши общие сроки хранения:

<ул>

Данные учетной записи: сохраняются в течение всего срока действия вашей учетной записи плюс 3 года после закрытия
Записи о бронированиях и транзакциях: 7 лет (требования ОАЭ к ведению коммерческого учета)
Маркетинговые данные: пока вы не отзовете согласие или не откажетесь от подписки
Данные файлов cookie: как определено каждым типом файлов cookie (срок действия до 2 лет)

Когда данные больше не нужны, они надежно удаляются или анонимизируются.

11. Ваши права

В зависимости от вашей юрисдикции вы можете иметь следующие права в отношении ваших личных данных:

<ул>

Право доступа: запросите копию личных данных, которые мы храним о вас
Право на исправление: запросить исправление неточных или неполных данных
Право на удаление: запросить удаление ваших данных («право на забвение») при соблюдении юридических обязательств
Право на ограничение: запросите ограничение обработки ваших данных
Право на переносимость данных: получайте свои данные в структурированном машиночитаемом формате
Право на возражение: возражение против обработки на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга
Право на отзыв согласия: отозвать согласие в любое время, если обработка основана на согласии

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу support@dhobeeuae.com. Мы ответим в течение 30 дней. Перед обработкой вашего запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

12. Конфиденциальность детей

Наши Услуги не предназначены для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем личные данные от детей. Если нам станет известно, что мы случайно собрали данные ребенка, мы незамедлительно удалим их. Родители или опекуны, которые считают, что их ребенок предоставил нам личные данные, должны связаться с нами по адресу support@dhobeeuae.com.

13. Меры безопасности

Мы реализуем технические и организационные меры безопасности для защиты ваших личных данных от несанкционированного доступа, потери, уничтожения или изменения. Эти меры включают:

<ул>

Шифрование SSL/TLS для всех передаваемых данных
Ограниченный доступ к личным данным по принципу служебной необходимости
Регулярные проверки безопасности и оценки уязвимостей
Безопасная обработка платежей через поставщиков, совместимых с PCI-DSS
Инфраструктура сервера с брандмауэром

Хотя мы принимаем разумные меры для защиты ваших данных, ни одна передача через Интернет или электронную систему хранения не может быть на 100 % безопасной. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

14. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей практике, технологиях или юридических требованиях. Обновленная политика будет размещена на нашем веб-сайте с измененной датой «Последнее обновление». Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику. Ваше дальнейшее использование наших Сервисов после любых изменений означает принятие обновленной Политики.

15. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, проблемам или запросам относительно настоящей Политики конфиденциальности или нашей практики обработки данных обращайтесь к нам:

Dhobee Laundry LLC

<ул>

Электронная почта: support@dhobeeuae.com
Телефон/WhatsApp: +971-50-3095343
Веб-сайт: www.dhobeeuae.com
Местоположения присутствия: Дубай | Рас-эль-Хайма | Шарджа | Аджман, ОАЭ