DHOBEE LAUNDRY LLC

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أبريل 2025

1. مقدمة

Dhobee Laundry LLC ("Dhobee" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") هي شركة متخصصة في خدمات غسيل الملابس والتنظيف المنزلي تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن ملتزمون بحماية واحترام خصوصيتك.

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونكشف عنها ونحميها عندما تزور موقعنا على www.dhobeeuae.com وapp.dhobeeuae.com، أو تستخدم تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا، أو تتفاعل مع خدماتنا (يشار إليها إجمالاً، "الخدمات").

باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على الشروط المنصوص عليها هنا، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

2. معلومات مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

مغسلة ضوبي ذ.م.م.

مسجل في الإمارات العربية المتحدة
نعمل في دبي ورأس الخيمة والشارقة وعجمان
البريد الإلكتروني: support@dhobeeuae.com
الهاتف: +971-50-3095343
الموقع الإلكتروني: www.dhobeeuae.com

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

عند تسجيل حساب، أو إجراء حجز، أو الاتصال بنا، قد نقوم بجمع:

الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة)
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف (بما في ذلك جهة اتصال WhatsApp)
عنوان السكن أو عنوان الخدمة
إحداثيات الموقع/نظام تحديد المواقع العالمي (لتقديم الخدمة)
الإمارة والمنطقة المجاورة (مثل دبي ورأس الخيمة)
معلومات الدفع (تتم معالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم بشكل آمن عبر مزود خدمة الدفع لدينا؛ ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات بالكامل)
تفضيلات الخدمة وسجل الحجز
الاتصالات مع فريق دعم العملاء لدينا

3.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند دخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، نقوم تلقائيًا بجمع بيانات فنية معينة، بما في ذلك:

عنوان IP والموقع الجغرافي العام
نوع المتصفح وإصداره
نوع الجهاز ونظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها، ووقت وتاريخ الوصول، وعناوين URL المرجعية
معرفات ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجلسة (راجع القسم 7)

3.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من:

معالجات الدفع (مثل PayBy وشبكات البطاقات) التي تؤكد حالة المعاملة
متاجر التطبيقات (Apple App Store وGoogle Play) لتنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول
Google Analytics ومقدمو التحليلات المشابهون

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية:

تنفيذ العقد: لحجز وتسليم خدمات التنظيف أو غسيل الملابس التي طلبتها.
الالتزام القانوني: الالتزام بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، واللوائح الضريبية، ومتطلبات حفظ السجلات المالية.
المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وتوصيل التحديثات المتعلقة بالخدمة.
الموافقة: بالنسبة للاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، حيث يتم الحصول على موافقتك الصريحة.

حيثما ينطبق ذلك، نلتزم أيضًا بلائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات (GDPR) للمستخدمين الذين يصلون إلى خدماتنا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع المرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لعام 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL).

5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

لإنشاء حسابك وإدارته
لمعالجة وتأكيد الحجوزات ومواعيد الخدمة
لإرسال وتنسيق عمال النظافة وفرق الخدمة
لمعالجة الدفعات وإصدار الفواتير أو الإيصالات
لإرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات والتحديثات
للرد على استفسارات وشكاوى دعم العملاء
لإرسال العروض الترويجية وبرامج الولاء والنشرات الإخبارية (بموافقتك)
لتحليل استخدام موقع الويب والتطبيقات وتحسين نظامنا الأساسي
لكشف ومنع الاحتيال أو الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام
للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:

6.1 مقدمو الخدمة

نعمل على إشراك موفري خدمات خارجيين موثوقين لدعم عملياتنا، بما في ذلك:

معالجي الدفع (PayBy وموفرو شبكات البطاقات)
الاستضافة السحابية والبنية التحتية (DigitalOcean، Cloudflare)
موفرو التحليلات (Google Analytics)
أنظمة تطبيقات الهاتف المحمول (Apple App Store وGoogle Play)
أدوات الاتصال (WhatsApp Business API)

يعالج مقدمو الخدمة هؤلاء البيانات فقط بناءً على تعليماتنا ويلتزمون بالسرية والتزامات حماية البيانات.

6.2 المتطلبات القانونية

يجوز لنا الكشف عن بياناتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر المحكمة أو السلطة الحكومية، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة عملائنا وموظفينا.

6.3 تحويلات الأعمال

في حالة دمج الأصول أو الاستحواذ عليها أو بيعها، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الوريث ذي الصلة، مع مراعاة إجراءات حماية الخصوصية المكافئة.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة مخزنة على جهازك وتساعدنا على:

حافظ على جلستك واحتفظ بتسجيل الدخول
تذكر تفضيلات اللغة والموقع
تحليل أنماط حركة المرور وسلوك الاستخدام
قياس فعالية حملاتنا التسويقية
منع الاحتيال وتعزيز الأمان

7.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لكي يعمل موقع الويب بشكل صحيح. لا يمكن تعطيله.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: ساعدنا على فهم كيفية استخدام الزائرين لموقعنا (على سبيل المثال، Google Analytics).
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم الإعلانات ذات الصلة وقياس أداء الحملة.
ملفات تعريف الارتباط المفضلة: تذكر إعداداتك وتفضيلاتك للزيارات المستقبلية.

7.2 اختياراتك لملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة أو سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في أي وقت عبر شعار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف خدماتنا.

8. المدفوعات عبر الإنترنت والبيانات المالية

تتم معالجة جميع معاملات الدفع عبر الإنترنت من خلال بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع PCI-DSS. نحن نقبل:

بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard)
Apple Pay
Google Pay
تحويل مصرفي

لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بالكامل على خوادمنا. يتم تشفير بيانات الدفع أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS/SSL. بالنسبة إلى طرق الدفع المتكررة أو المحفوظة، يتم استخدام الترميز بواسطة مزود الدفع لدينا.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها في بلدان خارج بلد إقامتك، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والبلدان التي يعمل فيها مقدمو الخدمات السحابية لدينا (مثل هولندا لـ DigitalOcean AMS3). عند حدوث عمليات النقل هذه، فإننا نتأكد من وجود الضمانات المناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية أو آليات حماية البيانات المعادلة بما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما يقتضي القانون المعمول به. فترات الاحتفاظ العامة لدينا هي:

بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 3 سنوات بعد الإغلاق
سجلات الحجز والمعاملات: 7 سنوات (متطلبات حفظ السجلات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة)
بيانات التسويق: حتى تسحب موافقتك أو تلغي الاشتراك
بيانات ملفات تعريف الارتباط: كما هو محدد حسب كل نوع ملف تعريف ارتباط (الجلسة إلى سنتين)

عندما لا تكون البيانات مطلوبة، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

11. حقوقك

اعتمادًا على نطاق اختصاصك، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول: اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
الحق في المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")، مع مراعاة الالتزامات القانونية
الحق في التقييد: اطلب تقييد معالجة بياناتك
الحق في إمكانية نقل البيانات: احصل على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالح مشروعة أو للتسويق المباشر
الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت تعتمد فيه المعالجة على الموافقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على support@dhobeeuae.com. سوف نقوم بالرد خلال 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا. ونحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا علمنا أننا قمنا بجمع بيانات من طفل عن غير قصد، فسنقوم بحذفها على الفور. يجب على الآباء أو الأوصياء الذين يعتقدون أن طفلهم قد زودنا ببيانات شخصية أن يتصلوا بنا على support@dhobeeuae.com.

13. التدابير الأمنية

نحن ننفذ إجراءات أمنية فنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التدمير أو التغيير. وتشمل هذه التدابير:

تشفير SSL/TLS لجميع البيانات أثناء النقل
تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
عمليات التدقيق الأمني المنتظمة وتقييمات الثغرات الأمنية
معالجة دفع آمنة عبر مقدمي الخدمات المتوافقين مع PCI-DSS
البنية الأساسية للخادم المحمي بجدار الحماية

على الرغم من أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك، إلا أنه لا يوجد نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني آمن بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

14. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو متطلباتنا القانونية. سيتم نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" منقح. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

15. اتصل بنا

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا:

مغسلة ضوبي ذ.م.م.

البريد الإلكتروني: support@dhobeeuae.com
الهاتف/الواتساب: +971-50-3095343
الموقع الإلكتروني: www.dhobeeuae.com
مواقع العمليات: دبي | رأس الخيمة | الشارقة | عجمان، الإمارات العربية المتحدة