धोबी लॉन्ड्री एलएलसी

गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: अप्रैल 2025

1. परिचय

Dhobee Laundry LLC ("Dhobee", "we", "us", या "our") संयुक्त अरब अमीरात में संचालित एक पेशेवर लॉन्ड्री और घर की सफाई सेवा कंपनी है। हम आपकी गोपनीयता की सुरक्षा और सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट www.dhobeeuae.com और app.dhobeeuae.com पर जाते हैं, हमारे मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, या हमारी सेवाओं (सामूहिक रूप से,) के साथ जुड़ते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, खुलासा और सुरक्षित करते हैं। "सेवाएँ").

हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति को पढ़ और समझ लिया है। यदि आप यहां निर्धारित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग बंद कर दें।

2. डेटा नियंत्रक जानकारी

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक है:

Dhobee Laundry LLC

संयुक्त अरब अमीरात में पंजीकृत
दुबई, रास अल-खैमा, शारजाह और अजमान में परिचालन
ईमेल: support@dhobeeuae.com
फोन: +971-50-3095343
वेबसाइट: www.dhobeeuae.com

3. व्यक्तिगत डेटा हम एकत्र करते हैं

3.1 जानकारी जो आप सीधे प्रदान करते हैं

जब आप खाता पंजीकृत करते हैं, बुकिंग करते हैं, या हमसे संपर्क करते हैं, तो हम एकत्र कर सकते हैं:

पूरा नाम (प्रथम और अंतिम नाम)
ईमेल पता
फोन नंबर (व्हाट्सएप संपर्क सहित)
आवासीय या सेवा पता
स्थान/जीपीएस निर्देशांक (सेवा वितरण के लिए)
अमीरात और पड़ोस (जैसे, दुबई, रास अल-खैमा)
भुगतान जानकारी (क्रेडिट/डेबिट कार्ड विवरण हमारे भुगतान प्रदाता के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किया जाता है; हम पूरे कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं)
सेवा प्राथमिकताएं और बुकिंग इतिहास
हमारी ग्राहक सहायता टीम के साथ संचार

3.2 जानकारी स्वचालित रूप से एकत्रित

जब आप हमारी वेबसाइट या ऐप तक पहुंचते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी डेटा एकत्र करते हैं, जिसमें शामिल हैं:

आईपी पता और सामान्य भौगोलिक स्थान
ब्राउज़र प्रकार और संस्करण
डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम
देखे गए पेज, एक्सेस का समय और तारीख, संदर्भित यूआरएल
कुकी पहचानकर्ता और सत्र डेटा (धारा 7 देखें)

3.3 तीसरे पक्ष से जानकारी

हम आपके बारे में जानकारी यहां से प्राप्त कर सकते हैं:

भुगतान प्रोसेसर (जैसे, PayBy, कार्ड नेटवर्क) लेनदेन की स्थिति की पुष्टि करते हैं
मोबाइल ऐप डाउनलोड के लिए ऐप स्टोर (Apple ऐप स्टोर, Google Play)
Google Analytics और समान एनालिटिक्स प्रदाता

4. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित कानूनी आधार पर संसाधित करते हैं:

अनुबंध प्रदर्शन: आपके द्वारा अनुरोधित सफाई या कपड़े धोने की सेवाओं को बुक करने और वितरित करने के लिए।
कानूनी दायित्व: यूएई कानूनों, कर नियमों और वित्तीय रिकॉर्ड-रखने की आवश्यकताओं का अनुपालन करना।
वैध हित: हमारी सेवाओं में सुधार करना, धोखाधड़ी को रोकना और सेवा-संबंधी अपडेट संचारित करना।
सहमति: विपणन संचार और गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए, जहां आपकी स्पष्ट सहमति प्राप्त की जाती है।

जहां लागू हो, हम यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र से हमारी सेवाओं तक पहुंचने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए EU जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा (PDPL) पर 2021 के यूएई फेडरल डिक्री-लॉ नंबर 45 का भी अनुपालन करते हैं।

5. हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

अपना खाता बनाने और प्रबंधित करने के लिए
बुकिंग और सेवा नियुक्तियों को संसाधित करने और पुष्टि करने के लिए
सफाईकर्मियों और सेवा टीमों को भेजना और समन्वय करना
भुगतान संसाधित करने और चालान या रसीदें जारी करने के लिए
बुकिंग पुष्टिकरण, अनुस्मारक और अपडेट संचार करने के लिए
ग्राहक सहायता पूछताछ और शिकायतों का जवाब देने के लिए
प्रमोशनल ऑफर, लॉयल्टी प्रोग्राम और न्यूजलेटर भेजने के लिए (आपकी सहमति से)
वेबसाइट और ऐप के उपयोग का विश्लेषण करने और हमारे प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाने के लिए
धोखाधड़ी, अनधिकृत पहुंच या दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने के लिए
कानूनी और नियामक दायित्वों का अनुपालन करना

6. डेटा साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं। हम आपका डेटा इनके साथ साझा कर सकते हैं:

6.1 सेवा प्रदाता

हम अपने परिचालनों का समर्थन करने के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं को नियुक्त करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

भुगतान प्रोसेसर (PayBy और कार्ड नेटवर्क प्रदाता)
क्लाउड होस्टिंग और इंफ्रास्ट्रक्चर (DigitalOcean, Cloudflare)
एनालिटिक्स प्रदाता (Google Analytics)
मोबाइल एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म (ऐप्पल ऐप स्टोर, गूगल प्ले)
संचार उपकरण (व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई)

ये प्रदाता केवल हमारे निर्देशों पर डेटा संसाधित करते हैं और गोपनीयता और डेटा सुरक्षा दायित्वों से बंधे हैं।

6.2 कानूनी आवश्यकताएँ

अगर कानून, अदालत के आदेश या सरकारी प्राधिकरण द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो, या जहां हमारे कानूनी अधिकारों या हमारे ग्राहकों और कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए आवश्यक हो, हम आपके डेटा का खुलासा कर सकते हैं।

6.3 बिजनेस ट्रांसफर

संपत्ति के विलय, अधिग्रहण या बिक्री की स्थिति में, आपका डेटा समतुल्य गोपनीयता सुरक्षा के अधीन, संबंधित उत्तराधिकारी इकाई को स्थानांतरित किया जा सकता है।

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियाँ

हम अपनी वेबसाइट और ऐप पर कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। कुकीज़ आपके डिवाइस पर संग्रहीत छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें हैं जो हमारी सहायता करती हैं:

अपना सत्र बनाए रखें और आपको लॉग इन रखें
अपनी भाषा और स्थान प्राथमिकताएं याद रखें
ट्रैफ़िक पैटर्न और उपयोग व्यवहार का विश्लेषण करें
हमारे मार्केटिंग अभियानों की प्रभावशीलता को मापें
धोखाधड़ी रोकें और सुरक्षा बढ़ाएँ

7.1 हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के प्रकार

आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट के सही ढंग से काम करने के लिए आवश्यक। अक्षम नहीं किया जा सकता.
एनालिटिक्स कुकीज़: हमें यह समझने में मदद करें कि विज़िटर हमारी साइट का उपयोग कैसे करते हैं (उदाहरण के लिए, Google Analytics)।
मार्केटिंग कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन देने और अभियान प्रदर्शन को मापने के लिए उपयोग किया जाता है।
वरीयता कुकीज़: भविष्य की यात्राओं के लिए अपनी सेटिंग्स और प्राथमिकताएं याद रखें।

7.2 आपकी कुकी पसंद

आप हमारी वेबसाइट पर कुकी सहमति बैनर के माध्यम से किसी भी समय गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए अपनी सहमति प्रबंधित या वापस ले सकते हैं। आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से भी कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से हमारी सेवाओं की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

8. ऑनलाइन भुगतान और वित्तीय डेटा

सभी ऑनलाइन भुगतान लेनदेन सुरक्षित, PCI-DSS अनुरूप भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। हम स्वीकार करते हैं:

क्रेडिट और डेबिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड)
Apple Pay
Google Pay
बैंक ट्रांसफर

हम आपके पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण को अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते हैं। भुगतान डेटा को टीएलएस/एसएसएल प्रोटोकॉल का उपयोग करके पारगमन में एन्क्रिप्ट किया गया है। आवर्ती या सहेजे गए भुगतान तरीकों के लिए, हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा टोकनाइजेशन का उपयोग किया जाता है।

9. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपका व्यक्तिगत डेटा आपके निवास देश के बाहर के देशों में स्थानांतरित और संसाधित किया जा सकता है, जिसमें संयुक्त अरब अमीरात और वे देश भी शामिल हैं जहां हमारे क्लाउड सेवा प्रदाता काम करते हैं (जैसे कि DigitalOcean AMS3 के लिए नीदरलैंड)। जहां ऐसे स्थानांतरण होते हैं, हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय मौजूद हैं, जिसमें मानक संविदात्मक खंड या जीडीपीआर आवश्यकताओं के अनुरूप समकक्ष डेटा सुरक्षा तंत्र शामिल हैं।

10. डेटा प्रतिधारण

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को तब तक बनाए रखते हैं, जब तक इस नीति में वर्णित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, या लागू कानून द्वारा आवश्यक हो। हमारी सामान्य अवधारण अवधि हैं:

खाता डेटा: आपके खाते की अवधि और बंद होने के 3 साल बाद तक बरकरार रखा जाता है
बुकिंग और लेनदेन रिकॉर्ड: 7 वर्ष (यूएई वाणिज्यिक रिकॉर्ड-कीपिंग आवश्यकताएं)
मार्केटिंग डेटा: जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते या सदस्यता समाप्त नहीं करते
कुकी डेटा: जैसा कि प्रत्येक कुकी प्रकार (सत्र से 2 वर्ष तक) द्वारा परिभाषित किया गया है

जब डेटा की आवश्यकता नहीं रह जाती है, तो इसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या अज्ञात कर दिया जाता है।

11. आपके अधिकार

आपके अधिकार क्षेत्र के आधार पर, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

पहुंच का अधिकार: आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें
सुधार का अधिकार: गलत या अधूरे डेटा में सुधार का अनुरोध करें
मिटाने का अधिकार: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें ("भूल जाने का अधिकार"), कानूनी दायित्वों के अधीन
प्रतिबंध का अधिकार: अनुरोध करें कि हम आपके डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करें
डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: अपना डेटा एक संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें
आपत्ति का अधिकार: वैध हितों के आधार पर या प्रत्यक्ष विपणन के लिए प्रसंस्करण पर आपत्ति
सहमति वापस लेने का अधिकार: किसी भी समय सहमति वापस लेना, जहां प्रसंस्करण सहमति पर आधारित हो

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया support@dhobeeuae.com पर हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे. आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है।

12. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं। यदि हमें पता चलता है कि हमने अनजाने में किसी बच्चे का डेटा एकत्र कर लिया है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे। माता-पिता या अभिभावक जो मानते हैं कि उनके बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, उन्हें support@dhobeeuae.com पर हमसे संपर्क करना चाहिए।

13. सुरक्षा उपाय

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच, हानि, विनाश या परिवर्तन से बचाने के लिए तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में शामिल हैं:

ट्रांज़िट में सभी डेटा के लिए SSL/TLS एन्क्रिप्शन
जानने की आवश्यकता के आधार पर व्यक्तिगत डेटा तक सीमित पहुंच
नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन
पीसीआई-डीएसएस अनुरूप प्रदाताओं के माध्यम से सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण
फ़ायरवॉल सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर

हालाँकि हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उचित कदम उठाते हैं, लेकिन इंटरनेट या इलेक्ट्रॉनिक स्टोरेज सिस्टम पर कोई भी ट्रांसमिशन 100% सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

14. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रथाओं, प्रौद्योगिकी या कानूनी आवश्यकताओं में परिवर्तन को प्रतिबिंबित करने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। अद्यतन नीति हमारी वेबसाइट पर संशोधित "अंतिम अद्यतन" तिथि के साथ पोस्ट की जाएगी। हम आपको समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। किसी भी बदलाव के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाता है।

15. हमसे संपर्क करें

इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के संबंध में किसी भी प्रश्न, चिंता या अनुरोध के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

Dhobee Laundry LLC

ईमेल: support@dhobeeuae.com
फ़ोन/व्हाट्सएप: +971-50-3095343
वेबसाइट: www.dhobeeuae.com
ऑपरेटिंग स्थान: दुबई | रास अल-खैमा | शारजाह | अजमान, संयुक्त अरब अमीरात