DHOBEE LAUNDRY LLC

Условия использования

1. Введение и принятие

Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют отношения между Dhobee Laundry LLC («Dhobee», «мы», «нас» или «наш») и вами («Клиент», «вы» или «ваш»), когда вы получаете доступ или используете наш веб-сайт, мобильное приложение или любые услуги, которые мы предоставляем.

Регистрируя учетную запись, размещая бронирование или совершая платеж через нашу платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать наши Сервисы.

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и подпадают под юрисдикцию судов ОАЭ.

2. О Доби

Dhobee Laundry LLC — профессиональная компания, предоставляющая услуги по уборке и стирке, зарегистрированная и работающая в Объединенных Арабских Эмиратах, с охватом услуг в Дубае, Рас-эль-Хайме, Шардже и Аджмане.

Контактная информация:

<ул>

• Электронная почта: support@dhobeeuae.com
• Телефон/WhatsApp: +971-50-3095343
• Веб-сайт: www.dhobeeuae.com | app.dhobeeuae.com

3. Наши услуги

Dhobee предоставляет следующие услуги («Услуги»). Доступность услуги может варьироваться в зависимости от эмирата и местоположения. Мы оставляем за собой право добавлять, изменять или прекращать любую услугу по нашему собственному усмотрению.

Уборка дома 3,1 часа

Включено

<ул>

• Общая чистка от пыли и доступных поверхностей
• Подметать, пылесосить и мыть полы
• Очистка кухонных поверхностей и раковины
• Чистка и дезинфекция ванной комнаты
• Заправка кровати и базовая организация
• Очистка мусорных баков
• Задачи по уборке в соответствии с инструкциями в отведенные часы
• Чистящие материалы и оборудование (только если выбран вариант «С материалами»)

Условия

<ул>

• Услуга ограничена только забронированными часами; дополнительные часы оплачиваются отдельно.
• Сложная уборка, удаление пятен, удаление вредителей и глубокая чистка не включены, если не указано иное.
• Клиенты должны обеспечить доступ к воде и электричеству.
• Перемещение мебели и подъем тяжелых предметов не включены.
• Материалы предоставляются только при бронировании «С материалами».
• Завершение работ зависит от состояния и размера территории.

3.2 Генеральная уборка квартиры/виллы

Включено

<ул>

• Детальная уборка всех помещений
• Уборка пыли и протирка стен, дверей, выключателей и плинтусов
• Генеральная уборка ванных комнат и кухонь
• Внутренняя и внешняя очистка шкафов (если они пусты)
• Мытье окон в доступных местах
• Чистка и мытье полов
• Удаление скопившейся пыли и грязи с доступных поверхностей

Условия

<ул>

• Цена зависит от размера и состояния недвижимости и может варьироваться в зависимости от фактического состояния виллы/квартиры при посещении объекта.
• За отмену на месте из-за отсутствия воды или электричества взимается плата в размере 50 % от стоимости контракта.
• Серьезные пятна, следы краски, остатки цемента и мусор после ремонта могут потребовать дополнительной оплаты.
• Внешний фасад, доступ к окнам высотных зданий и недоступные зоны исключаются, если не указано иное.
• Клиенты должны обеспечить безопасность личных ценностей.
• Во время обслуживания должны быть доступны вода и электричество.
• За дополнительную работу, запрошенную во время обслуживания, может взиматься дополнительная плата.

3.3 Чистка дивана

Включено

<ул>

• Пылесосить поверхности и углы дивана
• Процесс мытья шампунем или безопасной для ткани чистки
• Обработка пятен, где это возможно
• Удаление пыли, грязи и запахов
• Рекомендации по сушке после очистки

Условия

<ул>

• Полное удаление пятен не может быть гарантировано.
• Деликатные, поврежденные или чувствительные ткани обрабатываются подходящими методами.
• О существующих повреждениях необходимо сообщить до начала обслуживания.
• За сильно загрязненные вещи может взиматься дополнительная плата.
• Ориентировочное время высыхания — 6–8 часов в зависимости от ткани, погоды и вентиляции.

3.4 Чистка матраса

Включено

<ул>

• Пылесос и вытяжка поверхностей
• Глубокая очистка и дезинфекция
• Удаление пылевых клещей и аллергенов, где это возможно
• Точечная обработка пятен
• Обработка для уменьшения запаха

Условия

<ул>

• Стойкие пятна невозможно удалить полностью.
• Эффективность чистки зависит от состояния и возраста матраса.
• О наличии разрывов или повреждений следует сообщить заранее.
• Ориентировочное время высыхания — 6–8 часов в зависимости от ткани, погоды и вентиляции.

3.5 Чистка ковров

Включено

<ул>

• Удаление пыли и грязи
• Мытье шампунем или глубокая очистка
• Обработка пятен, где это возможно
• Уменьшение запаха и дезинфекция
• Уход за поверхностью после очистки

Условия

<ул>

• Полное удаление пятен не гарантируется.
• Деликатные материалы требуют специального обращения.
• За чрезмерное загрязнение или пятна может взиматься дополнительная плата.
• Перед обслуживанием клиентам следует убрать мелкие предметы с коврового покрытия.
• Ориентировочное время высыхания — 4–6 часов в зависимости от ткани, погоды и вентиляции.

3.6 Чистка штор

Включено

<ул>

• Удаление пыли и уборка пылесосом
• Процесс очистки, безопасный для ткани
• Точечная обработка пятен, где это возможно
• Уменьшение запаха и дезинфекция
• Уборка на месте или в мастерской в зависимости от выбранного типа услуги

Условия

<ул>

• Снятие и повторная установка штор включены только в том случае, если указано.
• В зависимости от типа ткани и инструкций производителя может существовать риск усадки.
• Полное удаление пятен не может быть гарантировано.
• Деликатные ткани требуют особого обращения.
• Ориентировочное время высыхания — 4–6 часов в зависимости от ткани, погоды и вентиляции.

3.7 Борьба с вредителями

Включено

<ул>

• Осмотр затронутых участков
• Обработка утвержденными методами борьбы с вредителями
• Нанесение химикатов, геля, спрея или ловушек по мере необходимости
• Обработка выявленных участков заражения
• Основные рекомендации по профилактике после обслуживания

Условия

<ул>

• Для эффективности обслуживания может потребоваться несколько платных посещений в зависимости от серьезности заражения.
• Клиенты должны следовать инструкциям после обработки.
• Детям, домашним животным и чувствительным людям следует избегать обработанных участков в течение рекомендованных периодов.
• Активность вредителей может продолжаться в течение короткого периода после обработки.
• Гарантийные или последующие посещения применяются только в том случае, если это специально указано в предложении.
• За серьезные заражения или дополнительные зоны обработки может взиматься дополнительная плата.

3.8 Услуги прачечной

<ул>

• Стирайте и складывайте
• Химчистка
• Глажка и глажка с паром
• Чистка и глажка свадебного платья с паром

3.9 Услуги по техническому обслуживанию

<ул>

• Электрические услуги
• Сантехнические услуги

4. Регистрация аккаунта

Чтобы получить доступ к определенным функциям нашей платформы, вам необходимо зарегистрировать учетную запись. Вы соглашаетесь:

<ул>

• При регистрации предоставьте точную, актуальную и полную информацию, включая ваше полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес службы.
• Сохраняйте и своевременно обновляйте информацию своей учетной записи.
• Сохраняйте конфиденциальность своих учетных данных и не передавайте их третьим лицам.
• Немедленно сообщите нам о любом несанкционированном использовании вашей учетной записи.

Для создания учетной записи и использования наших Сервисов вам должно быть не менее 18 лет. Регистрируясь, вы заявляете и гарантируете, что соответствуете этому требованию.

5. Бронирование и запись

5.1 Оформление бронирования

Бронирование можно осуществить через наш веб-сайт (app.dhobeeuae.com), мобильное приложение, телефон или WhatsApp. При оформлении бронирования необходимо предоставить:

<ул>

• Тип услуги и особые требования
• Адрес службы (включая эмират и район)
• Предпочитаемая дата и время
• Инструкции по доступу (если применимо)
• Особые примечания или инструкции для службы поддержки

5.2 Подтверждение бронирования

Бронирование подтверждается после получения письменного подтверждения по электронной почте, SMS или WhatsApp. Dhobee оставляет за собой право отказать или отменить бронирование в любое время по своему усмотрению.

5.3 Пакеты и подписки

Мы предлагаем повторяющиеся пакеты уборки (раз в две недели, еженедельно или 2/3/4/5/6 раз в неделю) на период контракта 1, 3, 6 или 12 месяцев. Условия пакета соответствуют описанию во время бронирования. Стоимость пакетов фиксирована на весь период действия договора.

5.4 Перенос и отмена расписания

<ул>

• Запросы на отмену или перенос даты должны быть поданы не позднее, чем за 24 часа до запланированной встречи.
• При отмене записи в течение 24 часов после встречи может взиматься плата за отмену, эквивалентная стоимости одного посещения.
• За неявку без предварительного уведомления взимается полная стоимость.
• Dhobee оставляет за собой право перенести встречу в случае недоступности персонала, чрезвычайных ситуаций или форс-мажорных обстоятельств.

6. Цены и оплата

6.1 Цены

Все цены указаны в дирхамах ОАЭ (AED) и включают НДС, где это применимо. Цены указаны на нашей платформе во время бронирования. Dhobee оставляет за собой право обновлять цены в любое время; однако подтвержденные бронирования будут учитываться по согласованной цене.

6.2 Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

<ул>

• Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Банковский перевод
• Наложенным платежом (для выбранных услуг)

6.3 Безопасность онлайн-платежей

Все транзакции онлайн-платежей обрабатываются через наш безопасный платежный шлюз, соответствующий стандарту PCI-DSS. Данные вашей платежной карты шифруются во время передачи и не сохраняются на наших серверах. Предоставляя платежные реквизиты, вы разрешаете Dhobee взимать соответствующую сумму за забронированные вами услуги.

6.4 Рекламные скидки

Рекламные предложения и коды скидок регулируются отдельными условиями и не могут объединяться с другими предложениями, если это явно не указано иное. Dhobee оставляет за собой право отменить или изменить рекламные акции в любое время.

7. Предоставление услуг

7.1 Доступ в помещения

Вы несете ответственность за то, чтобы наша сервисная группа имела безопасный и беспрепятственный доступ к месту оказания услуги в согласованное время. Dhobee не несет ответственности за задержки, вызванные трудностями доступа.

7.2 Чистящие материалы

Вы можете предоставить свои собственные чистящие средства или попросить нашу команду принести их (за дополнительную плату). Команда Доби будет использовать безопасные чистящие средства профессионального уровня. Пожалуйста, сообщите нам о любых известных вам аллергиях или чувствительности до оказания услуги.

7.3 Ценные вещи и хрупкие предметы

Пожалуйста, заберите или уберите ценные вещи, украшения и хрупкие предметы из зон обслуживания до прибытия нашей команды. Dhobee проявит разумную осторожность, но не несет ответственности за потерю или повреждение незащищенных ценностей или ранее существовавших хрупких предметов.

7.4 Домашние животные

Пожалуйста, сообщите нам, если в объекте размещения находятся домашние животные. Наша команда оставляет за собой право отказать в услугах, если присутствие домашних животных представляет угрозу здоровью или безопасности персонала.

8. Контроль качества и повторная очистка

Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги. Если вы не удовлетворены результатом оказания услуги, сообщите нам об этом в течение 24 часов после завершения. Мы учтем ваши отзывы и, если это возможно, предложим бесплатную повторную очистку пострадавших участков без дополнительных затрат.

Запросы на повторную очистку выполняются в зависимости от наличия возможности и должны относиться к той же услуге и местоположению. Претензии, поданные после 24 часов после завершения обслуживания, не подлежат повторной очистке.

9. Ответственность и возмещение убытков

9.1 Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, общая ответственность Dhobee перед вами по любым претензиям, возникающим в результате использования наших Услуг, не должна превышать сумму, уплаченную вами за конкретную услугу, ставшую причиной претензии. Dhobee не несет ответственности за:

<ул>

• Косвенный, случайный, косвенный или штрафной ущерб
• Потеря прибыли, дохода, данных или возможностей для бизнеса
• Ущерб, возникший в результате несоблюдения вами наших инструкций или рекомендаций
• Существующие повреждения или условия в месте обслуживания

9.2 Претензии о возмещении ущерба

О любых претензиях о возмещении ущерба необходимо подавать в письменной форме на адрес support@dhobeeuae.com в течение 24 часов после завершения оказания услуги, приложив фотографические доказательства. Претензии, поданные после этого периода, не могут быть рассмотрены. Dhobee оставляет за собой право расследовать все претензии о возмещении ущерба, прежде чем принять на себя ответственность.

9.3 Возмещение ущерба

Вы соглашаетесь возместить ущерб и оградить компанию Dhobee, ее должностных лиц, сотрудников и агентов от любых претензий, убытков, ущерба, обязательств, издержек и расходов, возникающих в результате нарушения вами настоящих Условий или неправильного использования вами наших Услуг.

10. Интеллектуальная собственность

Все содержимое нашего веб-сайта и приложений, включая текст, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью Dhobee Laundry LLC или ее лицензиаров и защищено применимыми законами об интеллектуальной собственности. Вы не имеете права воспроизводить, распространять или создавать производные работы без нашего предварительного письменного согласия.

11. Поведение пользователей

Вы соглашаетесь не делать:

<ул>

• Использовать наши Сервисы в любых незаконных или мошеннических целях
• Преследовать, угрожать или оскорблять наших сотрудников или обслуживающие команды
• Укажите ложную информацию при регистрации или бронировании
• Пытаться получить несанкционированный доступ к нашим системам или данным
• Используйте нашу платформу для отправки нежелательных сообщений

Dhobee оставляет за собой право приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если вы нарушите эти требования к поведению.

12. Сторонние службы и ссылки

Наша платформа может содержать ссылки на сторонние веб-сайты и службы. Эти ссылки предоставлены исключительно для вашего удобства. Dhobee не поддерживает, не контролирует и не принимает на себя ответственность за содержимое или действия сторонних сайтов. Использование вами любой сторонней службы регулируется условиями и политикой этой стороны.

13. Конфиденциальность

Использование вами наших Сервисов также регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая включена в настоящие Условия посредством ссылки. Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию. Используя наши Сервисы, вы соглашаетесь с правилами использования данных, описанными в нашей Политике конфиденциальности.

14. Форс-мажорные обстоятельства

Dhobee не несет ответственности за неисполнение или задержку выполнения своих обязательств по настоящим Условиям из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, правительственные постановления, отключения электроэнергии или забастовки.

15. Изменения в Условиях

Dhobee оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Об изменениях будет сообщено через наш веб-сайт и/или по электронной почте. Ваше дальнейшее использование наших Сервисов после даты вступления в силу любого изменения означает ваше согласие с пересмотренными Условиями. Если вы не согласны с обновленными Условиями, вам следует прекратить использование наших Сервисов.

16. Прекращение действия

Любая сторона может прекратить сотрудничество в любое время. Вы можете закрыть свою учетную запись, связавшись с нами по адресу support@dhobeeuae.com. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если вы нарушите настоящие Условия, совершите мошенническое поведение или по любой другой законной деловой причине.

Прекращение действия не влияет на какие-либо права или обязательства, возникшие до даты прекращения действия.

17. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов. Любой спор, возникающий из настоящих Условий или в связи с ними, сначала должен быть решен мирным путем путем прямых переговоров.

Если спор не может быть разрешен в течение 30 дней с момента письменного уведомления, он передается в компетентные суды Дубая, Объединенные Арабские Эмираты, обладающие исключительной юрисдикцией.

18. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы, такое положение должно быть изменено в минимальной степени, необходимой для того, чтобы сделать его действительным и исполнимым, а остальные положения продолжают действовать в полную силу.

19. Полное соглашение

Настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Dhobee в отношении использования наших Сервисов и заменяют собой все предыдущие соглашения, заявления и договоренности.

20. Контакты и жалобы

По любым вопросам, проблемам или жалобам относительно настоящих Условий или наших Услуг свяжитесь с нами:

Dhobee Laundry LLC

<ул>

• Электронная почта: support@dhobeeuae.com
• Телефон/WhatsApp: +971-50-3095343
• Веб-сайт: www.dhobeeuae.com
• Местоположения присутствия: Дубай | Рас-эль-Хайма | Шарджа | Аджман, ОАЭ

Мы стремимся ответить на все запросы в течение двух рабочих дней.