DHOBEE LAUNDRY LLC

شروط وأحكام الخدمة

1. المقدمة والقبول

تحكم شروط وأحكام الخدمة هذه ("الشروط") العلاقة بين Dhobee Laundry LLC ("Dhobee" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا") وأنت ("العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك") عند الوصول إلى أو استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو أي خدمات نقدمها.

من خلال تسجيل حساب أو إجراء حجز أو إجراء الدفع من خلال منصتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتخضع للاختصاص القضائي لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. حول دوبي

Dhobee Laundry LLC هي شركة متخصصة في خدمات التنظيف وغسيل الملابس مسجلة وتعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع تغطية الخدمة في جميع أنحاء دبي ورأس الخيمة والشارقة وعجمان.

تفاصيل الاتصال:

• البريد الإلكتروني: support@dhobeeuae.com
• الهاتف/الواتساب: +971-50-3095343
• الموقع الإلكتروني: www.dhobeeuae.com | app.dhobeeuae.com

3. خدماتنا

يوفر موقع Dhobee الخدمات التالية ("الخدمات"). قد يختلف توفر الخدمة حسب الإمارة والموقع. نحن نحتفظ بالحق في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة وفقًا لتقديرنا الخاص.

3.1 تنظيف المنزل بالساعة

مضمن

• إزالة الغبار العام ومسح الأسطح التي يمكن الوصول إليها
• كنس الأرضيات وكنسها بالمكنسة الكهربائية ومسحها
• تنظيف سطح المطبخ والحوض
• تنظيف الحمام وتعقيمه
• ترتيب السرير والتنظيم الأساسي
• إفراغ صناديق النفايات
• مهام التنظيف وفقًا للتعليمات خلال الساعات المحجوزة
• مواد ومعدات التنظيف (فقط في حالة تحديد "مع المواد")

الشروط

• تقتصر الخدمة على الساعات المحجوزة فقط؛ يتم احتساب الساعات الإضافية بشكل منفصل.
• لا يتم تضمين التنظيف الثقيل، وإزالة البقع، وإزالة الآفات، والتنظيف العميق ما لم يتم تحديد ذلك.
• يجب على العملاء توفير إمكانية الوصول إلى المياه والكهرباء.
• لا يشمل ذلك نقل الأثاث ورفع الأشياء الثقيلة.
• يتم توفير المواد فقط للحجوزات "مع المواد".
• يعتمد إكمال الخدمة على حالة المنطقة وحجمها.

3.2 التنظيف العميق للشقة/الفيلا

مضمن

• التنظيف التفصيلي لجميع الغرف
• إزالة الغبار ومسح الجدران والأبواب والمفاتيح والحواف
• التنظيف العميق للحمامات والمطابخ
• التنظيف الداخلي والخارجي للخزائن (إذا كانت فارغة)
• تنظيف النوافذ من المناطق التي يمكن الوصول إليها
• فرك ومسح الأرضيات
• إزالة الغبار والأوساخ المتراكمة من الأسطح التي يمكن الوصول إليها

الشروط

• يعتمد السعر على حجم العقار وحالته وقد يختلف وفقًا للحالة الفعلية للفيلا/الشقة عند زيارة الموقع.
• يتم تحصيل رسوم الإلغاء في الموقع بسبب نقص الماء أو الكهرباء بنسبة 50% من قيمة العقد.
• قد تتطلب البقع الشديدة وعلامات الطلاء وبقايا الأسمنت وحطام التجديد رسومًا إضافية.
• يتم استبعاد الواجهة الخارجية والوصول إلى النوافذ الشاهقة والمناطق التي يتعذر الوصول إليها ما لم يتم تحديد ذلك.
• يجب على العملاء التأكد من تأمين الأشياء الشخصية الثمينة.
• يجب توفير الماء والكهرباء أثناء الخدمة.
• قد يؤدي العمل الإضافي المطلوب أثناء الخدمة إلى فرض رسوم إضافية.

3.3 تنظيف الأريكة

مضمن

• كنس أسطح وزوايا الأريكة
• عملية التنظيف بالشامبو أو التنظيف الآمن على القماش
• معالجة البقع حيثما أمكن
• إزالة الغبار والأوساخ والروائح
• توصيات عملية التجفيف بعد التنظيف

الشروط

• لا يمكن ضمان إزالة البقع بالكامل.
• يتم التعامل مع الأقمشة الرقيقة أو التالفة أو الحساسة بالطرق المناسبة.
• يجب الإبلاغ عن الأضرار الموجودة قبل بدء الخدمة.
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على العناصر شديدة الاتساخ.
• وقت التجفيف المقدر هو 6-8 ساعات حسب القماش والطقس والتهوية.

3.4 تنظيف المرتبة

مضمن

• كنس الأسطح واستخراج الغبار
• التنظيف العميق والتعقيم
• إزالة عث الغبار والمواد المسببة للحساسية حيثما أمكن
• علاج البقع
• علاج تقليل الرائحة

الشروط

• قد لا تكون البقع الدائمة قابلة للإزالة بالكامل.
• تعتمد فعالية التنظيف على حالة المرتبة وعمرها.
• يجب الإعلان عن التمزقات أو الأضرار الموجودة مسبقًا.
• وقت التجفيف المقدر هو 6-8 ساعات حسب القماش والطقس والتهوية.

3.5 تنظيف السجاد

مضمن

• استخلاص الغبار والأوساخ
• علاج بالشامبو أو التنظيف العميق
• معالجة البقع حيثما أمكن
• تقليل الرائحة وتعقيمها
• تهذيب الأسطح بعد التنظيف

الشروط

• إزالة البقع بالكامل ليست مضمونة.
• تتطلب المواد الحساسة معالجة متخصصة.
• قد يتم فرض رسوم إضافية على الأوساخ أو البقع الزائدة.
• يجب على العملاء إزالة العناصر الصغيرة من مناطق السجاد قبل الخدمة.
• وقت التجفيف المقدر هو 4-6 ساعات حسب القماش والطقس والتهوية.

3.6 تنظيف الستائر

مضمن

• إزالة الغبار والكنس
• عملية تنظيف آمنة للأقمشة
• معالجة البقع حيثما أمكن
• تقليل الرائحة وتعقيمها
• التنظيف في الموقع أو في ورشة العمل حسب نوع الخدمة المحدد

الشروط

• لا يتم تضمين إزالة الستار وإعادة تثبيته إلا في حالة تحديد ذلك.
• قد يكون هناك خطر الانكماش اعتمادًا على نوع القماش وتعليمات الشركة المصنعة.
• لا يمكن ضمان إزالة البقع بالكامل.
• تتطلب الأقمشة الرقيقة إجراءات معالجة خاصة.
• وقت التجفيف المقدر هو 4-6 ساعات حسب القماش والطقس والتهوية.

3.7 مكافحة الحشرات

مضمن

• فحص المناطق المتضررة
• العلاج باستخدام طرق مكافحة الآفات المعتمدة
• استخدام المواد الكيميائية أو الجل أو الرذاذ أو الفخاخ حسب الحاجة
• معالجة مناطق الإصابة المحددة
• توصيات الوقاية الأساسية بعد الخدمة

الشروط

• قد تتطلب فعالية الخدمة زيارات متعددة مقابل رسوم اعتمادًا على شدة الإصابة.
• يجب على العملاء اتباع تعليمات ما بعد العلاج.
• يجب على الأطفال والحيوانات الأليفة والأفراد الحساسين تجنب المناطق المعالجة خلال الفترات الموصى بها.
• قد يستمر نشاط الآفات لفترة قصيرة بعد العلاج.
• ينطبق الضمان أو زيارات المتابعة فقط إذا تم ذكرها على وجه التحديد في عرض الأسعار.
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على حالات الإصابة الشديدة أو مناطق العلاج الإضافية.

3.8 خدمات غسيل الملابس

• اغسل وأطوي
• التنظيف الجاف
• الضغط والكي بالبخار
• تنظيف فستان الزفاف والكي بالبخار

3.9 خدمات الصيانة

• الخدمات الكهربائية
• خدمات السباكة

4. تسجيل الحساب

للوصول إلى ميزات معينة في منصتنا، يجب عليك تسجيل حساب. أنت توافق على:

• قدم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء التسجيل، بما في ذلك اسمك الكامل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الخدمة.
• الحفاظ على معلومات حسابك وتحديثها على الفور.
• حافظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك ولا تشاركها مع أطراف ثالثة.
• أخبرنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل حتى تتمكن من إنشاء حساب واستخدام خدماتنا. من خلال التسجيل، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي هذا المطلب.

5. الحجز والمواعيد

5.1 إجراء الحجز

يمكن إجراء الحجوزات من خلال موقعنا الإلكتروني (app.dhobeeuae.com)، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الهاتف، أو WhatsApp. عند إجراء الحجز، يجب عليك تقديم:

• نوع الخدمة ومتطلباتها المحددة
• عنوان الخدمة (بما في ذلك الإمارة والحي)
• التاريخ والوقت المفضل
• تعليمات الوصول (إن أمكن)
• ملاحظات أو تعليمات خاصة لفريق الخدمة

5.2 تأكيد الحجز

يتم تأكيد الحجز بمجرد تلقي تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp. تحتفظ Dhobee بالحق في رفض أو إلغاء الحجز في أي وقت وفقًا لتقديرها.

5.3 الحزم والاشتراكات

نحن نقدم باقات تنظيف متكررة (كل أسبوعين، أو أسبوعيًا، أو 2/3/4/5/6 مرات في الأسبوع) لفترات عقد مدتها 1، 3، 6، أو 12 شهرًا. شروط الحزمة كما هو موضح في وقت الحجز. أسعار الباقة ثابتة طوال مدة العقد.

5.4 إعادة الجدولة والإلغاء

• يجب إجراء طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المقرر.
• قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم خلال 24 ساعة من الموعد لرسوم إلغاء تعادل رسوم زيارة واحدة.
• سيتم تحصيل رسوم عدم الحضور بدون إشعار مسبق بالكامل.
• يحتفظ Dhobee بالحق في إعادة جدولة المواعيد في حالات عدم توفر الموظفين أو حالات الطوارئ أو أحداث القوة القاهرة.

6. التسعير والدفع

6.1 التسعير

جميع الأسعار محددة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. الأسعار كما هي معروضة على منصتنا وقت الحجز. تحتفظ Dhobee بالحق في تحديث الأسعار في أي وقت؛ ومع ذلك، سيتم احترام الحجوزات المؤكدة بالسعر المتفق عليه.

6.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• التحويل المصرفي
• الدفع عند الاستلام (لخدمات مختارة)

6.3 أمان الدفع عبر الإنترنت

تتم معالجة جميع معاملات الدفع عبر الإنترنت من خلال بوابة الدفع الآمنة والمتوافقة مع PCI-DSS. يتم تشفير تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أثناء الإرسال ولا يتم تخزينها على خوادمنا. من خلال تقديم تفاصيل الدفع، فإنك تسمح لـ Dhobee بتحصيل المبلغ المطبق مقابل خدماتك المحجوزة.

6.4 الخصومات الترويجية

تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروطها الخاصة ولا يجوز دمجها مع عروض أخرى ما لم يُنص عليها صراحة. تحتفظ Dhobee بالحق في سحب العروض الترويجية أو تعديلها في أي وقت.

7. تقديم الخدمة

7.1 الوصول إلى المباني

أنت مسؤول عن ضمان وصول فريق الخدمة لدينا بشكل آمن ودون عائق إلى موقع الخدمة في الوقت المتفق عليه. Dhobee ليست مسؤولة عن التأخير الناجم عن صعوبات الوصول.

7.2 مواد التنظيف

يمكنك اختيار توفير مواد التنظيف الخاصة بك أو طلب قيام فريقنا بإحضارها (مقابل رسوم إضافية). سيستخدم فريق Dhobee منتجات تنظيف آمنة واحترافية. يرجى إبلاغنا بأي حساسية أو حساسيات معروفة قبل الخدمة.

7.3 الأشياء الثمينة والعناصر الهشة

يُرجى تأمين أو إزالة أي أشياء ثمينة أو مجوهرات أو أشياء قابلة للكسر من مناطق الخدمة قبل وصول فريقنا. ستمارس Dhobee العناية المعقولة ولكنها لا تتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف الأشياء الثمينة غير المضمونة أو العناصر الهشة الموجودة مسبقًا.

7.4 حيوانات أليفة

يُرجى إبلاغنا في حالة وجود حيوانات أليفة في مكان الإقامة. يحتفظ فريقنا بالحق في رفض الخدمات إذا كان وجود الحيوانات الأليفة يشكل خطرًا على صحة الموظفين أو سلامتهم.

8. ضمان الجودة وإعادة التنظيف

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الخدمة، فيرجى إبلاغنا بذلك خلال 24 ساعة من اكتمالها. سوف نقوم بتقييم تعليقاتك، وحيثما كان ذلك معقولًا، سنقدم لك إعادة تنظيف مجانية للمناطق المتضررة دون أي تكلفة إضافية.

تخضع طلبات إعادة التنظيف لمدى التوفر ويجب أن تتعلق بنفس الخدمة والموقع. المطالبات المقدمة بعد 24 ساعة من اكتمال الخدمة قد لا تكون مؤهلة لإعادة التنظيف.

9. المسؤولية والتعويض

9.1 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتجاوز مسؤولية Dhobee الكاملة تجاهك عن أي مطالبة تنشأ عن استخدام خدماتنا المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى ظهور المطالبة. Dhobee ليس مسؤولاً عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو التأديبية
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص الأعمال
• الأضرار الناتجة عن عدم اتباعك لتعليماتنا أو توصياتنا
• الأضرار أو الظروف الموجودة مسبقًا في موقع الخدمة

9.2 مطالبات الأضرار

يجب الإبلاغ عن أي مطالبة بالأضرار كتابيًا إلى support@dhobeeuae.com خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة، مع الأدلة الفوتوغرافية. ولا يجوز النظر في المطالبات المبلغ عنها بعد هذه الفترة. تحتفظ Dhobee بالحق في التحقيق في جميع مطالبات الأضرار قبل قبول المسؤولية.

9.3 التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية Dhobee ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات وخسائر وأضرار والتزامات وتكاليف ونفقات تنشأ عن خرقك لهذه الشروط أو سوء استخدامك لخدماتنا.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتوى الموجود على موقعنا وتطبيقاتنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هو ملك لشركة Dhobee Laundry LLC أو الجهات المرخصة لها، وهو محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا.

11. سلوك المستخدم

أنت توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو احتيالي
• مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة موظفينا أو فرق الخدمة لدينا
• تقديم معلومات خاطئة عند التسجيل أو الحجز
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو بياناتنا
• استخدم منصتنا لإرسال اتصالات غير مرغوب فيها

يحتفظ Dhobee بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه إذا انتهكت متطلبات السلوك هذه.

12. خدمات وروابط الطرف الثالث

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع وخدمات خارجية. يتم توفير هذه الروابط لراحتك فقط. لا تصادق Dhobee على محتوى أو ممارسات مواقع الطرف الثالث أو تتحكم فيها أو تقبل المسؤولية عنها. يخضع استخدامك لأي خدمة تابعة لجهة خارجية لشروط وسياسات تلك الجهة.

13. الخصوصية

يخضع استخدامك لخدماتنا أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها في هذه الشروط بالرجوع إليها. توضح سياسة الخصوصية كيف نقوم بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

14. القوة القاهرة

لن تكون Dhobee مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو اللوائح الحكومية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الإضراب الصناعي.

15. تعديلات على الشروط

يحتفظ Dhobee بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إرسال التغييرات عبر موقعنا الإلكتروني و/أو عبر البريد الإلكتروني. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد تاريخ سريان أي تغيير يشكل موافقتك على الشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على الشروط المحدثة، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا.

16. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء علاقة الخدمة في أي وقت. يمكنك إنهاء حسابك عن طريق الاتصال بنا على support@dhobeeuae.com. نحن نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه إذا انتهكت هذه الشروط، أو انخرطت في سلوك احتيالي، أو لأي سبب تجاري مشروع آخر.

لا يؤثر الإنهاء على أي حقوق أو التزامات تراكمت قبل تاريخ الإنهاء.

17. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب أولاً محاولة حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها وديًا من خلال التفاوض المباشر.

إذا لم يتم حل النزاع خلال 30 يومًا من الإخطار الكتابي، فسيتم تقديمه إلى المحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، والتي تتمتع بالسلطة القضائية الحصرية.

18. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي شرط من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، فيجب تعديل هذا الشرط إلى الحد الأدنى الضروري لجعله صالحًا وقابل للتنفيذ، وتظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها وتأثيرها.

19. الاتفاقية بأكملها

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Dhobee فيما يتعلق باستخدام خدماتنا وتحل محل جميع الاتفاقيات والإقرارات والتفاهمات السابقة.

20. الاتصال والشكاوى

إذا كانت لديك أية أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص هذه الشروط أو خدماتنا، يرجى الاتصال بنا:

مغسلة الظبي ذ.م.م.

• البريد الإلكتروني: support@dhobeeuae.com
• الهاتف/الواتساب: +971-50-3095343
• الموقع الإلكتروني: www.dhobeeuae.com
• مواقع التشغيل: دبي | رأس الخيمة | الشارقة | عجمان، الإمارات العربية المتحدة

نهدف إلى الرد على كافة الاستفسارات خلال يومي عمل.