धोबी लॉन्ड्री एलएलसी

सेवा के नियम और शर्तें

अंतिम अपडेट: अप्रैल 2025

1. परिचय और स्वीकृति

सेवा के ये नियम और शर्तें ("शर्तें") धोबी लॉन्ड्री एलएलसी ("धोबी", "हम", "हम", या "हमारा") और आपके ("ग्राहक", "आप", या "आपका") के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन या किसी भी सेवा का उपयोग या उपयोग करते हैं। हम प्रदान करते हैं।

खाता पंजीकृत करके, बुकिंग करके, या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भुगतान करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़, समझ लिया है और उनसे बंधे होने के लिए सहमत हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।

ये शर्तें संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों द्वारा शासित होती हैं और संयुक्त अरब अमीरात की अदालतों के अधिकार क्षेत्र के अधीन हैं।

2. धोबी के बारे में

Dhobee Laundry LLC एक पेशेवर सफाई और कपड़े धोने की सेवा देने वाली कंपनी है जो संयुक्त अरब अमीरात में पंजीकृत और संचालित है, जिसकी सेवा दुबई, रास अल-खैमा, शारजाह और अजमान में उपलब्ध है।

संपर्क विवरण:

• ईमेल: support@dhobeeuae.com
• फ़ोन/व्हाट्सएप: +971-50-3095343
• वेबसाइट: www.dhobeeuae.com | app.dhobeeuae.com

3. हमारी सेवाएँ

धोबी निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करता है ("सेवाएं"):

3.1 घरेलू सफाई सेवाएं

• हर घंटे सफाई (नियमित हाउसकीपिंग)
• गहरी सफाई
• सोफा और गद्दे की सफाई
• कालीन की सफाई
• पर्दा सफाई
• कार सीट की सफाई
• स्विमिंग पूल की सफाई
• कार्यालय की सफ़ाई
• AirBnB और हॉलिडे होम क्लीनिंग

3.2 लाँड्री सेवाएँ

• धोएं और मोड़ें
• ड्राई क्लीनिंग
• प्रेसिंग और स्टीम आयरनिंग
• शादी की पोशाक की सफाई और भाप से इस्त्री करना

3.3 रखरखाव सेवाएँ

• विद्युत सेवाएं
• प्लंबिंग सेवाएं
• कीट नियंत्रण

सेवा की उपलब्धता अमीरात और स्थान के अनुसार भिन्न हो सकती है। हम अपने विवेक से किसी भी सेवा को जोड़ने, संशोधित करने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

4. खाता पंजीकरण

हमारे प्लेटफॉर्म की कुछ सुविधाओं तक पहुंचने के लिए, आपको एक खाता पंजीकृत करना होगा। आप इससे सहमत हैं:

• पंजीकरण के दौरान अपना पूरा नाम, फोन नंबर, ईमेल पता और सेवा पता सहित सटीक, वर्तमान और पूरी जानकारी प्रदान करें
• अपने खाते की जानकारी बनाए रखें और तुरंत अपडेट करें
• अपने लॉगिन क्रेडेंशियल को गोपनीय रखें और उन्हें तीसरे पक्ष के साथ साझा न करें
• अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में हमें तुरंत सूचित करें

खाता बनाने और हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। पंजीकरण करके, आप प्रतिनिधित्व करते हैं और आश्वासन देते हैं कि आप इस आवश्यकता को पूरा करते हैं।

5. बुकिंग और अपॉइंटमेंट

5.1 बुकिंग करना

बुकिंग हमारी वेबसाइट (app.dhobeueuae.com), मोबाइल एप्लिकेशन, फोन या व्हाट्सएप के माध्यम से की जा सकती है। बुकिंग करते समय, आपको यह प्रदान करना होगा:

• सेवा प्रकार और विशिष्ट आवश्यकताएं
• सेवा पता (अमीरात और पड़ोस सहित)
• पसंदीदा दिनांक और समय
• पहुंच निर्देश (यदि लागू हो)
• सेवा दल के लिए विशेष नोट्स या निर्देश

5.2 बुकिंग पुष्टि

ईमेल, एसएमएस या व्हाट्सएप के माध्यम से लिखित पुष्टि प्राप्त होने के बाद बुकिंग की पुष्टि की जाती है। धोबी के पास अपने विवेक से किसी भी समय बुकिंग को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित है।

5.3 पैकेज और सब्सक्रिप्शन

हम 1, 3, 6 या 12 महीने की अनुबंध अवधि पर आवर्ती सफाई पैकेज (द्वि-साप्ताहिक, साप्ताहिक, 2/3/4/5/6 बार प्रति सप्ताह) प्रदान करते हैं। पैकेज की शर्तें बुकिंग के समय बताई गई हैं। पैकेज दरें अनुबंध अवधि की अवधि के लिए तय की जाती हैं।

5.4 पुनर्निर्धारण और रद्दीकरण

• रद्दीकरण या पुनर्निर्धारण का अनुरोध निर्धारित नियुक्ति से कम से कम 24 घंटे पहले किया जाना चाहिए।
• नियुक्ति के 24 घंटों के भीतर किए गए रद्दीकरण पर एक विज़िट शुल्क के बराबर रद्दीकरण शुल्क लग सकता है।
• बिना पूर्व सूचना के नो-शो पर पूरा शुल्क लिया जाएगा।
• धोबी के पास कर्मचारियों की अनुपलब्धता, आपात स्थिति, या अप्रत्याशित घटना की स्थिति में नियुक्तियों को पुनर्निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित है।

6. मूल्य निर्धारण और भुगतान

6.1 मूल्य निर्धारण

सभी कीमतें संयुक्त अरब अमीरात दिरहम (एईडी) में उद्धृत की गई हैं और जहां लागू हो वहां वैट भी शामिल है। कीमतें बुकिंग के समय हमारे प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित की गई हैं। धोबी के पास किसी भी समय मूल्य निर्धारण अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित है; हालाँकि, पुष्टि की गई बुकिंग को सहमत मूल्य पर सम्मानित किया जाएगा।

6.2 भुगतान के तरीके

हम निम्नलिखित भुगतान विधियों को स्वीकार करते हैं:

• क्रेडिट और डेबिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड)
• Apple Pay
• Google Pay
• बैंक ट्रांसफर
• कैश ऑन डिलीवरी (चयनित सेवाओं के लिए)

6.3 ऑनलाइन भुगतान सुरक्षा

सभी ऑनलाइन भुगतान लेनदेन हमारे सुरक्षित, PCI-DSS अनुरूप भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित होते हैं। आपके भुगतान कार्ड के विवरण ट्रांसमिशन के दौरान एन्क्रिप्ट किए गए हैं और हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं हैं। भुगतान विवरण प्रदान करके, आप धोबी को आपकी बुक की गई सेवाओं के लिए लागू राशि वसूलने के लिए अधिकृत करते हैं।

6.4 प्रोमोशनल छूट

प्रमोशनल ऑफर और डिस्काउंट कोड अपनी विशिष्ट शर्तों के अधीन हैं और जब तक स्पष्ट रूप से न कहा जाए, इन्हें अन्य ऑफर के साथ नहीं जोड़ा जा सकता है। धोबी के पास किसी भी समय पदोन्नति वापस लेने या संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित है।

7. सेवा वितरण

7.1 परिसर तक पहुंच

आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि हमारी सेवा टीम को सहमत समय पर सेवा स्थान तक सुरक्षित और अबाधित पहुंच मिले। पहुंच संबंधी कठिनाइयों के कारण होने वाली देरी के लिए धोबी उत्तरदायी नहीं है।

7.2 सफाई सामग्री

आप अपनी स्वयं की सफाई सामग्री प्रदान करना चुन सकते हैं या अनुरोध कर सकते हैं कि हमारी टीम उन्हें लाए (अतिरिक्त शुल्क के अधीन)। धोबी की टीम पेशेवर-ग्रेड, सुरक्षित सफाई उत्पादों का उपयोग करेगी। कृपया सेवा से पहले हमें किसी भी ज्ञात एलर्जी या संवेदनशीलता के बारे में सूचित करें।

7.3 मूल्यवान और नाजुक वस्तुएं

कृपया हमारी टीम के आने से पहले सेवा क्षेत्रों से किसी भी कीमती सामान, आभूषण या नाजुक वस्तुओं को सुरक्षित कर लें या हटा दें। धोबी उचित देखभाल करेगा लेकिन असुरक्षित क़ीमती सामान या पहले से मौजूद नाजुक वस्तुओं की हानि या क्षति के लिए दायित्व स्वीकार नहीं करता है।

7.4 पालतू जानवर

अगर संपत्ति पर पालतू जानवर मौजूद हैं तो कृपया हमें सूचित करें। यदि पालतू जानवरों की उपस्थिति से कर्मचारियों के स्वास्थ्य या सुरक्षा को खतरा होता है तो हमारी टीम सेवाओं को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

8. गुणवत्ता आश्वासन और पुन: सफाई

हम उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप किसी सेवा के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया पूरा होने के 24 घंटे के भीतर हमें सूचित करें। हम आपकी प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करेंगे और, जहां उचित होगा, बिना किसी अतिरिक्त लागत के प्रभावित क्षेत्रों की पुनः सफाई की पेशकश करेंगे।

पुन: सफाई के अनुरोध उपलब्धता के अधीन हैं और उन्हें उसी सेवा और स्थान से संबंधित होना चाहिए। सेवा पूरी होने के 24 घंटे बाद किए गए दावे दोबारा सफाई के लिए पात्र नहीं हो सकते हैं।

9. दायित्व और क्षतिपूर्ति

9.1 दायित्व की सीमा

लागू कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, हमारी सेवाओं के उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे के लिए आपके प्रति धोबी की कुल देनदारी दावे को जन्म देने वाली विशिष्ट सेवा के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगी।

धोबी इसके लिए उत्तरदायी नहीं है:

• अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, या दंडात्मक क्षति
• मुनाफे, राजस्व, डेटा या व्यावसायिक अवसरों की हानि
• हमारे निर्देशों या अनुशंसाओं का पालन करने में आपकी विफलता के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति
• सेवा स्थान पर पहले से मौजूद क्षति या स्थितियां

9.2 नुकसान के दावे

किसी भी क्षति के दावे को फोटोग्राफिक साक्ष्य के साथ सेवा पूरी होने के 24 घंटे के भीतर support@dhobeeuae.com पर लिखित रूप में सूचित किया जाना चाहिए। इस अवधि के बाद रिपोर्ट किए गए दावों पर विचार नहीं किया जा सकता है। धोबी के पास दायित्व स्वीकार करने से पहले सभी क्षति दावों की जांच करने का अधिकार सुरक्षित है।

9.3 क्षतिपूर्ति

आप इन शर्तों के उल्लंघन या हमारी सेवाओं के दुरुपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे, हानि, क्षति, देनदारियों, लागतों और खर्चों से धोबी, उसके अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों को क्षतिपूर्ति देने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं।

10. बौद्धिक संपदा

टेक्स्ट, ग्राफिक्स, लोगो, इमेज और सॉफ्टवेयर सहित हमारी वेबसाइट और एप्लिकेशन की सभी सामग्री, धोबी लॉन्ड्री एलएलसी या इसके लाइसेंसकर्ताओं की संपत्ति है और लागू बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित है। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना व्युत्पन्न कार्यों का पुनरुत्पादन, वितरण या निर्माण नहीं कर सकते।

11. उपयोगकर्ता आचरण

आप इससे सहमत नहीं हैं:

• किसी भी गैरकानूनी या धोखाधड़ी वाले उद्देश्य के लिए हमारी सेवाओं का उपयोग करें
• हमारे स्टाफ या सेवा टीमों को परेशान करना, धमकाना या दुर्व्यवहार करना
• पंजीकरण या बुकिंग करते समय गलत जानकारी प्रदान करें
• हमारे सिस्टम या डेटा तक अनधिकृत पहुंच हासिल करने का प्रयास
• अनचाहे संचार भेजने के लिए हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करें

यदि आप इन आचरण आवश्यकताओं का उल्लंघन करते हैं तो धोबी आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

12. तृतीय-पक्ष सेवाएँ और लिंक

हमारे प्लेटफॉर्म में तीसरे पक्ष की वेबसाइटों और सेवाओं के लिंक हो सकते हैं। ये लिंक केवल आपकी सुविधा के लिए उपलब्ध कराए गए हैं। धोबी तीसरे पक्ष की साइटों की सामग्री या प्रथाओं का समर्थन, नियंत्रण या जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है। किसी भी तृतीय-पक्ष सेवा का आपका उपयोग उस पक्ष की शर्तों और नीतियों द्वारा नियंत्रित होता है।

13. गोपनीयता

हमारी सेवाओं का आपका उपयोग भी हमारी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है, जिसे संदर्भ द्वारा इन शर्तों में शामिल किया गया है। गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्रित, उपयोग और सुरक्षा करते हैं। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित डेटा प्रथाओं से सहमति देते हैं।

14. अप्रत्याशित घटना

धोबी हमारे उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण इन शर्तों के तहत अपने दायित्वों के प्रदर्शन में किसी भी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें प्राकृतिक आपदाएं, महामारी, सरकारी नियम, बिजली कटौती या औद्योगिक कार्रवाई शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

15. शर्तों में संशोधन

धोबी के पास किसी भी समय इन शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित है। परिवर्तन हमारी वेबसाइट और/या ईमेल के माध्यम से सूचित किए जाएंगे। किसी भी परिवर्तन की प्रभावी तिथि के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों के प्रति आपकी स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप अद्यतन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको हमारी सेवाओं का उपयोग बंद कर देना चाहिए।

16. समाप्ति

कोई भी पक्ष किसी भी समय सेवा संबंध समाप्त कर सकता है। आप support@dhobeeuae.com पर हमसे संपर्क करके अपना खाता समाप्त कर सकते हैं। यदि आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं, धोखाधड़ी वाले व्यवहार में शामिल होते हैं, या किसी अन्य वैध व्यावसायिक कारण से आपके खाते को निलंबित या समाप्त करने का अधिकार हमारे पास सुरक्षित है।

समाप्ति समाप्ति तिथि से पहले अर्जित किसी भी अधिकार या दायित्व को प्रभावित नहीं करती है।

17. शासकीय कानून और विवाद समाधान

ये शर्तें संयुक्त अरब अमीरात के कानूनों के अनुसार शासित और समझी जाएंगी। इन शर्तों से उत्पन्न या उनके संबंध में किसी भी विवाद को पहले सीधे बातचीत के माध्यम से सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास किया जाएगा।

यदि कोई विवाद लिखित अधिसूचना के 30 दिनों के भीतर हल नहीं किया जा सकता है, तो इसे दुबई, संयुक्त अरब अमीरात की सक्षम अदालतों में प्रस्तुत किया जाएगा, जिसके पास विशेष क्षेत्राधिकार होगा।

18. पृथक्करणीयता

यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान सक्षम क्षेत्राधिकार वाली अदालत द्वारा अमान्य, गैरकानूनी या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो ऐसे प्रावधान को वैध और लागू करने योग्य बनाने के लिए आवश्यक न्यूनतम सीमा तक संशोधित किया जाएगा, और शेष प्रावधान पूरी ताकत और प्रभाव में जारी रहेंगे।

19. संपूर्ण अनुबंध

ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति के साथ, हमारी सेवाओं के उपयोग के संबंध में आपके और धोबी के बीच संपूर्ण समझौते का गठन करती हैं और सभी पूर्व समझौतों, अभ्यावेदन और समझ का स्थान लेती हैं।

20. संपर्क और शिकायतें

इन शर्तों या हमारी सेवाओं के संबंध में किसी भी प्रश्न, चिंता या शिकायत के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

Dhobee Laundry LLC

• ईमेल: support@dhobeeuae.com
• फ़ोन/व्हाट्सएप: +971-50-3095343
• वेबसाइट: www.dhobeeuae.com
• ऑपरेटिंग स्थान: दुबई | रास अल-खैमा | शारजाह | अजमान, संयुक्त अरब अमीरात

हमारा लक्ष्य 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी पूछताछ का जवाब देना है।

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